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Fretes e Devoluções - Special Dreams Perfumes



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Política de Troca

Veja as políticas de troca de produtos comprados através da Special Dreams Perfumes. Aqui você conta com nossa total assistência após a compra de seu produto. Conte conosco.

Desistência da compra

Se você efetuou a compra através da Special Dreams Perfumes, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar, através de nossa central de atendimento, o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias, após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as regras:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida, através dos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço constante no e-mail que lhe enviaremos.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Special Dreams Perfumes se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição de Valores:

Boleto bacário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (S) em nosso Estoque. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Special Dreams Perfumes antes do envio do (S) produto (S). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Produtos sem defeito

O produto novo goza de 30 (trinta) dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago e remetido ao endereço constante no e-mail que enviaremos.

Substituição da Mercadoria;

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

O produto será despachado para o endereço cadastrado do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Produtos com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Special Dreams Perfumes, gozam de até 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de suspostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço constante no e-mail que lhe enviaremos.

Devolver o produto na embalagem original.

O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

 ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, ficando este responsável pelo pagamento das despesas de envio.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 (quinze) dias úteis, após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto, em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Cancelamento  automático de compra por parte da Special Dreams Perfumes.

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Special Dreams Perfumes, será automático nas seguintes situações:

Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

Não pagamento do boleto bancário.

Ausência de estoque.

A restituição de valores por iniciativa da Special Dreams Perfumes ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, por esta razão,  gerando devolução por parte da Special dreams Perfumes dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com fretes.

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador, no site da Special Dreams Perfumes, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

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By Carlos Alberto


Excelente Loja!

Ótima loja com excelentes produtos a preços baixos.

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By Patrícia


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Atendimento: (11) 2925-9523 / (21) 3437-1645

e-mail: claudiop@specialdreams.com.br

 

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